Sizin İçin Buradayız: Bölge Hastanesi'nden Örnek Adım
Van Bölge Eğitim ve Araştırma Hastanesi, hasta odaklı hizmet anlayışına bir yenisini daha ekledi. Hastane içinde vatandaşların bilgiye en hızlı şekilde ulaşabilmesi için kurulan saha ekipleri, rehberlik hizmeti vermeye başladı.
Van Bölge Eğitim ve Araştırma Hastanesi, hasta ve hasta yakınlarının işini kolaylaştıracak "Sizin İçin Buradayız" projesini başlattı. Artık hastane koridorlarında yön bulmak çok daha kolay.
Hastane Koridorlarında Yeni Rehberler İş Başında
Van’ın sağlık üssü konumundaki Van Bölge Eğitim ve Araştırma Hastanesi, vatandaşların hizmete erişimini hızlandırmak adına önemli bir adım attı. Hastanenin yoğun bölümlerinde görev alan özel ekipler, hasta ve yakınlarını kapıda karşılayarak her türlü soruna anında çözüm üretiyor.
Karmaşa Bitiyor, Süreç Hızlanıyor
Geniş bir yerleşkeye sahip olan kurumda, özellikle ilk kez gelen vatandaşların yaşadığı yön bulma sorunu bu projeyle tarih oluyor. Üzerlerinde "Sizin İçin Buradayız" ve "Bana Sor" ifadeleri bulunan görevliler;
-
Doğru polikliniğin bulunması,
-
Laboratuvar ve görüntüleme merkezlerine yönlendirme,
-
Süreçler hakkında hızlı bilgi akışı sağlama gibi kritik görevler üstleniyor.
Hedef: Maksimum Hasta Memnuniyeti
Hastane yönetiminden yapılan açıklamada, temel amacın sağlık hizmetlerini daha şeffaf ve erişilebilir kılmak olduğu vurgulandı. Vatandaşların hastane içerisinde geçirdiği süreyi daha kaliteli hale getirmeyi hedefleyen uygulama, ilk günden itibaren tam not aldı.
